石家庄快516路公交司机要求重复刷卡？客服热线难打通

中华卫视新闻中心:

近日，石家庄市民反映乘坐快516路公交车时，司机要求持公交A卡的乘客刷卡两次，与公交A卡四小时内免费乘车政策相悖，引发关注。

快516路公交由石家庄市公交集团公司运营，往返于石家庄站东广场和藁城汽车站，全程票价3 - 4元，采用单一票制，A卡可正常使用。按照石家庄市公交相关政策，持有公交一卡通、“燕赵通”一卡通、石惠卡的乘客，首次乘坐公交刷卡后4小时内换乘公交车再次刷卡时可享受免费乘车，但A卡、月卡、老年卡、移动扫码、现金支付暂不参与本次活动。

市民王女士称，她在4小时内换乘快516路，上车时司机要求刷两次卡，“我跟司机解释政策，可他坚持让我再刷一次，最后我只能照做。”像王女士这样的情况并非个例，多位市民在社交平台分享了类似经历，质疑司机不熟悉收费政策或操作失误。

记者多次拨打石家庄市公交集团公司客服热线96599，试图了解情况，但电话一直处于占线状态。记者联系了快516路公交的调度室，工作人员表示不了解具体情况，建议联系客服反映。

此前公交集团处理类似事件时，会对涉及线路的收费系统和司机操作规范进行全面排查，若因司机失误或系统故障导致多扣费，将退还费用并加强管理。

希望公交集团尽快调查，通过官方渠道发布调查结果和解决方案，保障市民合法权益，维护良好出行体验。后续本台将持续关注。

审阅:白晨